Acheso.com
MANUALE DI UTILIZZO



FAQ
DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

PER UTENTI DEI SERVIZI

D: Come faccio a consultare Acheso?
R: I nostri servizi sono disponibili utilizzando il sito internet www.acheso.com gratuitamente.

D: Posso provare senza registrarmi?
R: Certamente, puoi provare il servizio senza essere registrato. Avrai le risposte in forma ridotta (iniziali dei professionisti/strutture con indirizzo parziale/città). La registrazione consente di avere tutte le informazioni complete.

D: Come faccio a registrarmi?
R: Clicca sul pulsante registrazione, compila i campi con i dati richiesti, leggi e accetta le condizioni di utilizzo e normativa sulla Privacy.

D: Posso registrarmi più volte con nomi diversi?
R: Sì, puoi registrarti più volte e gestire più utenze, a condizione che le utenze multiple siano esplicitamente dichiarate e rispettino le condizioni di utilizzo. Ricorda ogni nome utente deve essere associato ad un singolo indirizzo mail e singolo numero telefonico. La Password puo’ essere la stessa.

D: Posso cambiare il mio nome utente?
R: No. Il nome utente è un codice univoco che distingue l'entità di accesso assieme a password, indirizzo email e telefono.

D: Come devo comportarmi se nei menù del sito non trovo compresa una voce di mio interesse per quanto riguarda le prestazioni, il tipo di professionista che cerco, le convenzioni, ecc… ?
R: La invitiamo a segnalarlo al nostro staff (info@acheso.com) che prontamente sì occuperà di inserire la voce mancante. Le vostre segnalazioni e i vostri consigli sono preziosi al fine di migliorare le prestazioni del servizio e garantire un continuo aggiornamento.

D: Posso avere piu’ nomi utente?
R: Si. Puoi avere piu’ nomi utente, a condizione che ogni nome utente sia associato ad un indirizzo mail differente. La Password puo’ essere la stessa.

D: Devo registrarmi anche alle altre versioni linguistiche?
R: No. Una volta registrato su Acheso in italiano, vieni automaticamente registrato con lo stesso nome utente in tutte le altre versioni linguistiche, senza necessità di nuova registrazione.

D: Non ho ricevuto la conferma della prenotazione, potete inviarmi una nuova e-mail di conferma?
R: Certamente, contatta l' help desk, provvederanno immediatamente a risolvere il tuo problema.

D: Posso annullare o modificare la mia prenotazione di visita/esame diagnostico attraverso l'agenda del professionista?
R: Si. Entro i termini stabiliti dal professionista puoi annullare/modificare la prenotazione direttamente dalla sua agenda.

D: Posso annullare o modificare la mia prenotazione trasporto o pernottamento attraverso Acheso?
R: Non è possibile prenotare direttamente dal nostro sito. Se vuoi effettuare un cambiamento o annullare una prenotazione è necessario contattare il sito di prenotazione con cui hai prenotato. È possibile trovare queste informazioni sull'e-mail di conferma che hai ricevuto dalla struttura o sulla pagina presente sul nostro sito. Se hai bisogno di aiuto contatta Help desk : provvederemo a tuo nome ad annullare o modificare la prenotazione, riceverai la conferma dell’avvenuta cancellazione o modifica con il nuovo appuntamento nelle modalità che preferisci via mail/sms/contatto telefonico

D: E’ possibile entrare in contatto con le strutture ricettive/trasporti elencati direttamente su Acheso?
R: E’ possibile trovare tutti i dettagli delle strutture ricettive/trasporti cliccando sul pulsante info nella singola scheda, incluso l'indirizzo e-mail e numero di telefono che ti consentirà di contattare direttamente l'albergo ed effettuare la prenotazione. Se hai bisogno di aiuto contatta Help desk : provvederemo a tuo nome ad inoltrare le richieste, ti verranno fornite le risposte nelle modalità che preferisci via mail/sms/contatto telefonico.

PER FORNITORE DI SERVIZI

D: Ho caricato alcuni dati (curriculum, immagine, ecc...) che vorrei modificare, come posso fare?
R: Sul tuo profilo hai tutti gli strumenti per tenere aggiornate le tue informazioni.

D: Il costo indicato è comprensivo di iva?
R: Il costo indicato nell’offerta è comprensivo di iva, nella fatturazione è riportato importo imponibile, iva e importo totale.

D: Quanto dura il contratto?
R: Hai la possibilità di scegliere la durata da un mese ad un anno personalizzando così il tuo contratto. Il contratto partirà dalla data di ricezione del pagamento.

D: Cosa devo fare se osservo qualche anomalia sui dati presenti nella fattura?
R: Contatta l' help desk, provvederanno immediatamente a risolvere il tuo problema.

D: Per comunicare eventuali disservizi?
R: Contatta l' help desk, provvederanno immediatamente a risolvere il tuo problema.

D: Ho acquistato l’offerta Smeraldo per 12 mesi, sono passati 3 mesi e vorrei cambiarla con Diamante, devo provvedere ad un nuovo acquisto? Perdo i 9 mesi restanti?
R: Assolutamente NO, il nostro obiettivo è la tua completa soddisfazione per il servizio che ricevi e nulla verrà perso.

D: Posso transitare a configurazioni superiori senza perdere nulla di quanto ho già speso?
R: Il nostro servizio amministrativo, su tua richiesta, procederà ad utilizzare i fondi residui dell’offerta Smeraldo nel nuovo contratto Diamante, pagherai solo la differenza per attivare il nuovo contratto di pari o superiore durata al precedente.

PAGAMENTO

D: Come posso pagare?
R: Acheso ti offre le seguenti modalità di pagamento per gli ordini online:

- PayPal
- Principali carte di credito
- Bonifico bancario

Dopo aver selezionato una delle modalità disponibili di pagamento, verrai rinviato a uno spazio di pagamento dei nostri partner bancari. A questo punto, ti sarà chiesto di inserire i dati per effettuare il pagamento. Una volta effettuato il pagamento, ricordati di conservare i dettagli della transazione bancaria associata al tuo ordine.

D: Non riesco a confermare il mio pagamento, come faccio?
R: Contatta l' help desk, provvederanno immediatamente a risolvere il tuo problema.

D: Non riesco ad aprire il file pdf della fattura, come faccio?
R: Non ti preoccupare, contatta il nostro help desk, puoi chiedere al Servizio Clienti di inviarti la stampa in un altro formato.

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